没有订错，只是没有多（早）订一天，

对这种早到，不能check-in的情况很常见，网上搜一下，很多建议，包括酒店的通融办法。

至于这家人为何让事情升级到叫警察驱赶，未知细节不好说，但这家酒店肯定做法不妥。