今年暑假回国，和中国移动的一次极不愉快的经历，彻底改变了我们以前对中国移动的信任。 在这里和大家分享，希望各位同胞能从我们的经历中真正了解目前中国所谓知名大公司的服务质量，慎用这些公司的产品。
事情是这样的，我们一回国就在上海的中国移动门店买了手机卡。可是装上以后，手机只能正常打出，不能正常接听，时而有铃声，时而什么也没有。起初我们自己无法知道，以至于闹出很多事情，给我们回国的生活带来了很多不便和损失。一开始以为是自己手机的问题，还买了新手机，可情况没有好转。我们只能上中国移动门店去要求测试，结果发现是中国移动的手机卡有质量问题，本来事到这里给我们更换手机卡，再说几句对不起也就完事了，我们都从中国出去的，都能够理解中国产品的质量有时还不能百分百的合格。
可当时，该中国移动的上海门店坚决不同意更换，理由是没有购买者的身份证。因为购买者有事去了其他城市，一时片刻还回不来。家里人是带了自己身份证去的，同时也知道购买者的身份证号码，而且就在同一个中国移动的门店，要求更换的也是同一个手机号码的卡。可是交涉了很久，找了当时的领班，说了好多话，就是不行。那一刻在店里非常无助。试想，如果我们购买新的手机卡，你完全可以这样做，我们没有意见。可现在是你的手机卡出了质量问题，怎么样站在用户的立场上，尽快地帮助用户解决问题是中国移动此时此刻首先应该考虑的问题，而不应该死扣着不合理的规定，让用户继续承受不必要的“痛苦“。请问，如果没有你手机卡的质量问题在先，哪来的我们身份证的问题呢？
质疑（一）：改革开放那么多年，中国移动那么知名的大品牌，居然还是这样的服务质量。无法想像！中国移动不光产品质量有问题，服务质量更有问题。
没有办法，只能再忍一周的“单向”手机，等购买者回到上海，有了身份证以后，再次去了该门店，并同时向他们的蒋经理递交了投诉表格和要求赔偿二百元。被告知：72小时之内有电话联系。过了48小时后收到了蒋经理的道歉电话，但他们只同意给50元人民币的话费赔偿。我们没有接受。因为我们并没有要求按手机带来的损失来赔偿，而是按照目前国内普遍适用的最小违规罚款的金额。比如一次开车违例就是罚200元，还要扣2分。中国移动那么大的公司为什么就不可以和普通人一样接受相同的惩罚，吸取教训呢？在我们要求下，蒋经理最后表示会汇报上去，72小时之内再给我们答复。结果一去就石沉大海，没了回音。我们被迫再打10086中国移动的投诉电话，被告知：在我们的手机号下没有任何投诉记录。
质疑（二）：我们手上有第一次门店投诉表格的复印件，居然中国移动就可以这样对用户的投诉不了了事。只要我们不打10086中国移动的投诉电话，这件事就像从来没有发生过一样。这是中国移动的质量体系吗？他们的用户投诉是怎样管理的？
打了10086中国移动的投诉电话，就好像开启了另一个“兜圈子”游戏（潘多拉魔盒），每天都有服务生和你联系，每天让你重复你的整个过程，可就是不给你解决问题。我们无数次的告诉那些服务生，我们没有为难他们的意思，他们没权决定可以向他们的上级汇报，由他们的上级和我们直接联系。但从来也没有收到过任何经理的电话。每次来电话问他们是否是中国移动的最终答复，回答都是：“不是最终答复”，但永远也无法知道他们的最终答复。在我们第一次递交的投诉表格上，就写的很清楚，在什么时候以前可以通过手机联系我们，以后就要email联系我们了。因为我们已离开中国了，但从来也没有收到过任何电子邮件。
质疑（三）：给我们的感觉是：整个投诉过程就是在底层和你玩“兜圈子”游戏，耗你时间，无数次地让你重复痛苦的过程，撩拨你的伤口，只会让你越来越生气，根本不解决问题，也根本无法和他们的管理层取得联系。或者就是管理层早就知道了，懒得理我们这样的小用户。
通过这件事，我们终于明白了，中国的质量投诉，比起以前打过去的电话都没有人接是进步了，但又非常不幸走向了另一个极端，那就是：耗着你，不赖你，但永远也不解决问题，因为他们有绝对至高的地位。是呀！你不可能为了这个去和他们打官司的。再说在中国，谁又能撼动像中国移动这样大公司的地位呢？
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