千万别给钱，也别逐一反驳。你的目的不是说服写评论的人他错了，而是让其它客户知道他错了。你说的越多，

越给他人留下一个两边都没理的印象。

柠檬给的链接有几个模式很好：先感谢他来你这儿买东西，然后感谢他花时间留评论，然后说你很抱歉他的感觉不好（注意用词：这里的抱歉不是你的东西不好，而是他的感觉不好。大家都知道一个人的感觉不是他人的责任）。最后说他的感觉是因为误解而产生，你会跟他私下交流。

多说一句，做生意，肯定有人写差评。在网上沟通，关键不是证明他们错了，而是表示自己愿意解决问题。其它客户一看，这么通情达理的人，想必没错。