再请教---错误的医疗账单续

根据大家的指点， 我去找了家庭医生的办公室， 办公室的人员立刻去问了医生本人， 他说收钱的理由是： Prolonged Phy Serv w/o direct pt contact: 1 st hr. 请在此的医生或在行的人给看一下，这是什么意思，我不明白。 因为我既没去办公室看这个医生， 也没有电话、 视频。 而且我的保险规定： 即使是电话视频， zoom 的看病， 只要不去办公室，就不收Copay。这个医生收费的理由正当吗？ 先谢谢所有的帮助了！