你有full coverage, 这个计划有500元deductible, 你的保险公司已经按计划赔付。

通常情况下，你保险公司可以把你的deductible 一起从对方保险公司要过来继而转给你。但是，这个并不是他们的义务，因为他们的义务仅仅是赔你500元以上的损失，至于能从对方拿回多少不是你的计划一部分，而是他们止损的内部运作。

猜测你在交流中把追回500元deductible 说成是他们的责任，特别是表现出自己根本不想打电话给对方保险公司，让他们心中有无名之火，又不能对你发作，只好对你表现一下冷淡的态度。

你自己打电话给对方保险公司没有什么可怕的。你重新提供材料给自己公司也是可以的，但是应采取请求帮助的态度。去当地office, 似无必要，因为当地office 根本不管这事，你会让他们内心很烦燥，恐怕又有不愉快的事发生。