保险公司真难打交道

我给儿子做的自闭症治疗已经付费到¥1440了，按照政策，我们out of pocket 最多¥1500。可是最近又收到一笔¥680的账单，网上我的账户也显示我已经快要到达¥1500了。和保险公司打几次电话，都叫我等一下，然后就挂了；要不就给我一个extension号码，打过去永远是留言。这个账单due day 是1/14/2016， 眼看到现在也没结果，真是心急如焚。恳请大家指条明路：

1.有没有机构可以投诉，这样可以使他们的效率更高；

2.如果总也得不到答复，可不可以起诉他们。

真是很气愤，很焦虑，每个月几百的保险交上去，最后出了问题，没人理会。 真是对united health care 很失望。孩子做治疗一天天进步，万万不能耽误治疗呀。