紧急求助: 是拒签吗?

各位好! 我父母第一次用中信免签, 刚收到寄回的材料, 我爸的有新的十年有效签证页, 而我妈妈护照上啥也没有, 也没发现任何回执信. 是使馆漏做了, 还是直接拒签了? 他俩来美多次, 最近一次是2012年回国. 之后到现在我们回过中国两次探亲. 烦请各位指点! 大谢!!!