打官司不是义气用事，至少我个人会看是否make economic sense.

这件事lz是有问题的。lz做生意若有保修和support合约在先，为什么客户text不答？所谓以为客户已自行解决，不成理由。

在美国跟vendor打交道，通常当我们联系他们的support部门时，若他们不能立即打复，他们事后一定会达复，若我们不回答他们，他们通常会再偿试contact我们to make sure everything has been resolved.

我知道在中国，客户不打多几个电话是不行的，做事不能认真负责一点吗，不要这么sloppy不行吗。即便不是你产品的问题，是user error,但若有合同支持使用，你乃应耐心及时的回复客户。