小店被告了，请帮忙

我在加州，开一个五金小店，有商业保险。有一个保险公司最近和我联络，说他们的一个客人 2011 年二月在我们店买了一个龙头，2014年7月龙头 的软管破裂，导致房屋被淹。他们已经赔付了160K，现在该保险公司说由于是我们的责任， 要求我们向他们赔付。之前通过邮件和我联络，我以为是诈骗，没有回复。今天通过律师发了一封信来，大意还是说这是我们的责任，要求我们和他一起调查。我的问题是：这个龙头很多店都有卖，包括很多网店，他们怎样确认是从我们店买的？客人有当时购物的收据，但我想这并不能证明实际破损的就是同样的龙头。另外，如何确定事故是否是龙头之外的原因造成的，比如客人忘龙头等？

我是否应该让我的保险公司和他们直接 联络？开店几年了，第一次碰到这样的是，不知如何应付，请各位帮忙。