请教一个保险的问题

可能我家运气比较好，从来只交保费没机会找保险公司要过任何回报。
机会终于来了，我家一部车被冻坏了。叫了保险公司，派了人来没搞定。
自己叫了拖车公司，修好，顺便把保养一起做了，一张账单2300多。
（我的理解是拖车和修车部分应该得到赔偿。）

事后找保险公司理赔，一周后答复赔100块。理由是冻坏是因柴油
车的缘故，不管。

车冻坏的原因是柴油被冻成了果冻状，保险买的是全保，Allstate。

请问有经验的网友，这是否合理，是否有必要跟保险公司讨价还价，
还是直接换家保险作罢。

多谢！