麻烦大家帮指导一个保险claim 的问题：房子二楼漏水，流到了一楼。

现在的问题是Mitigation Vendor 和保险公司不合作，保险公司要他们提交一些supporting document, 但 mitigation vendor 不理，他们的理由是合同是跟我们签的，他们只要问我们要钱，可是签合同时，我们告诉mitigation vendor 我们是要走保险的，而且做得过程中他们也一直有跟保险公司在联系，现在却不进一步提交保险公司所需要的文件，这导致保险公司理赔的钱比他们自己提交的估价少。请问这种情况怎么办？第一次做理赔，请大家指点一下。 谢谢!