从北京来美国探亲手续中建Profile文件的问题

根据美国北京使馆官方 网站的要求，办理来美国探亲，自今年5月1日起，需要在使馆的网上建自己的Profile以后才能够去银行交钱和预约面试。问题是亲属上个星期以来，一直想建这个profile，一直不能成功。总是说the network XXX, try late. 这里有亲属碰到类似情况的吗？如何解决的？谢谢。