她抱怨的更多是流程和办事方法和态度对国人的限制，和从未为本国公民的方便考虑。

在不用改变政策的情况下，很多事情都可以做得更好。比如：
1. 在网站上把情况说得更清楚一些
2. 安排人接电话
3. 统一个领事馆的表格
4. 改善工作人员的工作态度

我去过中国领事馆N次，一半以上的遇到都是不好的态度，尤其是你第一次办理某类业务时，网站说得不清楚，工作人员不知怎么就觉得你该明白，一天面对无数不知怎么办的申请人，他们觉得很烦。

其实要改进是很容易的，只要派人跟着第一次申请某类证件的人做一次，就知道问题在哪了。

中国人歧视中国人有些是制度性的（比如证件要求），有些事非制度性的（比如工作态度）。