谁有过我这样的经历？

2个月前做的指纹，但在网上查询自己的case，没有任何变化，打电话询问（移民局）也说没收到？可家人在我之后的一个月做的指纹，查询case进展情况，被告之他们（移民局）已经收到了指纹报告。那么我的呢？会不会丢了呀？请问谁有过我这种情况？后来又是怎样处理的？谢谢。