请问去哪里申诉客人留下的坏评

ebay上的一个新手买家(只有一分好评而且是新注册的用户),买完东西后先来信说是坏的
我回复说可以换或者退钱
结果这家伙直接就留下坏评
我问为什么
他说不想寄回
如果想拿去坏评
让我退钱给他

请问各位这样的情况下
可否找ebay申诉,如何操作
谢谢
最近网上的刁民真的很多