请教个 chargeback 问题

请教个 chargeback 问题。

昨天下班前来了个订单，并要求快件，今天上午就给他发出去了。中午忽然该客户来电话，要求 cancel order。 可是那个order 的package 已经发出去了。

我跟客户说他可以 refuse package，等我们收到package 以后可以 退钱给他，但要扣除 运费（不包括 handling charge）。

他要求退回全部款项，包括运费。还说要去跟信用卡公司联系。

这种情况 chargeback， 我会赢吗？

先谢了！

所有跟帖： 

• 看来我这问题 太。。。。 -Glider- ♂ (95 bytes) () 03/28/2009 postreply 15:34:25

• 不深奥,只是要培养你的耐心而已, -care58- ♀ (294 bytes) () 03/28/2009 postreply 22:59:01

• 现在有些客户比较拽 -Glider- ♂ (173 bytes) () 03/29/2009 postreply 19:45:02