客户终于向我正式道歉，我该打圆场接受还是保持沉默

有一个trouble ticket, user 9 月11号提交的, 当天我就联系客户方的 analyst, 问了必须知道的问题。analyst 又在她们部门打听the ownership of these windows. 也没消息。后来我的老板催着让我update TT status,我就写了个note, 把这些问题列出来，便于以后再看时方便，也让客户方和我们老板等了解TT为啥不能 close,在等什么，不久user 也更新了TT, 说是她把问题转给了另一个相关的组。按规定我们的TT 要在10 天内解决，过了些天老板又让我更新，我就再次问analyst, 她问user，user 告诉她那个组还是没回音。我就又加了个note。昨天老板亲自发email问那个客户组的负责人，cc 我们的大老板，让她们帮忙回答问题。结果那个组的负责人，责问我们为什么要直接和 user联系，按规定应该和analyst 联系商量，analyst 在找user沟通。一开始老板还帮我说，他不认为我直接和user 联系了。后来又改口说，也许后来我找user联系了云云。我特别生气，这个组的负责人以前就给我老板告过我的几次状，都是因为不懂technical而想当然的指控。白老女人，自视甚高，有次开会就公然嘲笑不工作的家庭妇女多可怜，几毛钱都得管老公要。我感觉她就是看我语言不太好，看不顺眼瞧不起，有机会就要挑毛捡刺指责一下。和我打过交道的其他user 都对我评价很好。她这次又无中生有，我就不客气的回复，我从来就没有和user直接联系，所有交流都是通过analyst的，我不知道why we are questioned. 那个analyst 也站出来帮我，说我说的是事实，我一直和她联系并更新TT, 这都是正常程序。今早那个组负责人就正式道歉，apologize, 她没有搞清情况就 assumed, 是她的错。我感觉她就是有歧视，现在还有必要说两句场面话，让彼此颜面都好看些吗？还是就不理了？