你补充得很好

我略去了心理情绪控制这一环节，因为这个比较难，也难写，跟每个人性格和修养有关，也跟周围环境有关。我觉得对我最有帮助的一句话是"assume positive intent". 我有时候实在火气要上来的时候，就马上想，也许他的初衷是好的，也许是我还没理解，我要再问问清楚。还有，我和我的很多同事都一起工作好多年了，彼此都十分了解，沟通起来也容易一些。

我们招人的时候也特别注意，应聘人即使技术再好，如果在面试中被看出沟通有问题，都会被pass。我因此招技术人员特别费劲，不过长久来看是对的。