有效的办法是变被动为主动。

设想她是位需要启蒙的小朋友。

1. 她提问时，回问细节，要态度和蔼，循循善诱。（回想一下幼儿园老师是怎么教我们来着。）

2. “用心考虑” 一下（心里从 1 慢慢数到 10） ：“这是个 好／复杂／难 的问题，我要想一下，等会回答你。“ 不管问题对你来说多么小儿科，既然她问，一定是她能力所不及。夸她问题问的好，不仅让她自己高兴，也显示出了你的能力强。

3. 电邮你的答案 （我会采取第3种做法）。 “我用了1／2／3 小时对你的问题做了许多探讨／问了几个人，解决方法如下”：
    1. 某个手册第几章说的正是你问的，可参考。
    2. 张三比我有经验，建议去问他。或，
    3. 把解决问题的基本要领照着书详细解释一遍，具体问题留给她自己去解决。授人以鱼，不如授之以渔。

4. 两三次后，找机会和头儿谈一下。目的不是告状，而是解决问题：“李四最近反复问了我几个问题 （简单叙述一下她的问题），我觉得她可能对某某技术不熟，需要培训一下。” 如果头儿想知道细节，你有足够的文字记录垫底。

5. 最重要的，是态度要好，不管心里多不高兴，回答问题时要停下正在做的事，看着她的眼睛，微笑。她觉得受到了重视，大半不会再去告状。


 

所有跟帖： 

• 很具体实用。谢谢。 -taoqibao- ♀ (0 bytes) () 08/09/2013 postreply 08:49:27

• 对，这就叫＂管人！＂ -多哥- ♀ (0 bytes) () 08/09/2013 postreply 11:19:54

• 有效的办法,但她已经告老板。 -yyyyy05- ♀ (0 bytes) () 08/10/2013 postreply 09:31:07

• 告就告呗，头儿没那么傻，告一次就认定你不好。 -废话多多- ♀ (231 bytes) () 08/12/2013 postreply 04:12:18

• Thank you very much ! really learned. -zhu_charlie- ♀ (0 bytes) () 08/12/2013 postreply 14:47:13