今天不接受道歉

爱德华是英国公司客户服务经理。日耳曼后裔，都说日耳曼人傲，爱德华的傲气不仅仅写在脸上，还不忌讳在语言上，所以一开始我和他的合作很是别扭。

事情是这样的，北京航空维修公司购买的大气数据测试仪到货后，质检部开箱检查时，发现其中一台价值三万英镑的设备竟然没有合格证书和校验证书，意识理所当然地拒收。

我打电话去投诉，爱德华不信，说：我们一年销售设备几千台，出厂前要经过数道检查，不可能有这样的差错

我说，我也不希望这种节外生枝的事，可是差错往往在万分之一的概率下发生。

爱德华一字一顿地说：我们大不列颠国人从来没有，也绝不会发生这样失职的事件。你能保证开箱人没把证书弄丢吗？

“我能保证！”我一字一眼地说。

“你就这么相信你们的中国员工？”爱德华似乎含笑说的，有点讽刺的口气。

我感到血猛地涌了上来，提高嗓门说：“调查清楚后，我会给你结论的。”

两天后，英国公司来了份特快专递，里面是两份证书和一封道歉信。

这次是爱德华打来电话，开着玩笑自找台阶：“嗨，Ingrid，你那天没告诉我开箱的女孩子，女孩子细心，当然不会弄丢证书。”

我不笑，也没接话。

爱德华有点尴尬，“我结论下的太早，请接受我的道歉。”

我没有反应，并不是不习惯突来的道歉，而是没有情绪。

我顿了一会，慎重地说：“对不起，恐怕我还不能接受你的道歉，至少今天不。”

我说的是实话，爱德华那天对中国人的无理还刺痛着我的自尊心。

爱德华更尴尬了：“那好吧，过段时间我再向你道歉。”

平心而论，爱德华的敬业精神和工作劲头是无可挑剔的，就是傲慢了点。但从这件事后，可看出他也想改变自己，英国时间九点也就是我们中国的下午五点，他会打电话来问问有什么问题需要他帮助。

两周以后，彭爱华再次为证书之事道歉，我当然接受了。

 

新民晚报 1997.1.8

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所有跟帖： 

• 回复：今天不接受道歉 -灰衣人- ♂ (386 bytes) () 11/17/2011 postreply 19:34:57

• 看似老灰同志也不好惹 -胡说之- ♂ (0 bytes) () 11/17/2011 postreply 20:01:30

• 老灰哥要是较了真儿，绝对不好惹。 -林卡- ♀ (208 bytes) () 11/18/2011 postreply 08:09:31

• 老灰的意思是，打击力度不够 -胡说之- ♂ (132 bytes) () 11/18/2011 postreply 08:15:03

• 回复：老灰的意思是，打击力度不够 -林卡- ♀ (115 bytes) () 11/18/2011 postreply 08:37:03

• 此道歉非彼道歉 -胡说之- ♂ (1120 bytes) () 11/18/2011 postreply 09:14:17

• 告诉日本天皇，战争赔款我们不要了，既然道了歉，我们就又有自尊了。 -大写2- ♂ (169 bytes) () 11/18/2011 postreply 09:30:51

• 回复：此道歉非彼道歉 -林卡- ♀ (410 bytes) () 11/18/2011 postreply 12:34:55

• fight against social injustice不是泱泱大国颜面问题 -胡说之- ♂ (403 bytes) () 11/18/2011 postreply 13:09:21

• 顶一下:) -灰衣人- ♂ (0 bytes) () 11/18/2011 postreply 13:39:28

• 上升到social injustice的高度，我也要顶一下！ -林卡- ♀ (279 bytes) () 11/18/2011 postreply 14:42:13

• 不知老灰会咋样，我不歧视妇女 -胡说之- ♂ (219 bytes) () 11/18/2011 postreply 15:15:06

• 回复：回复：此道歉非彼道歉 -灰衣人- ♂ (891 bytes) () 11/18/2011 postreply 13:38:27

• 有空才扯？这什么态度？ -胡说之- ♂ (586 bytes) () 11/18/2011 postreply 13:55:19

• 俺掏出小本儿，记下胡老师推心置腹的话，以后酿酒的时候做酒丸子。 -林卡- ♀ (0 bytes) () 11/18/2011 postreply 15:19:28

• 那还用说？ -林卡- ♀ (449 bytes) () 11/18/2011 postreply 15:11:58

• 还是灰哥厉害，背后一飞刀，一把就整死。 -Cathy_Bay- ♀ (0 bytes) () 11/18/2011 postreply 08:58:31

• 曾经有一份道歉摆在我面前 -大写2- ♂ (339 bytes) () 11/18/2011 postreply 06:35:58

• 回复：曾经有一份道歉摆在我面前 -胡说之- ♂ (114 bytes) () 11/18/2011 postreply 07:49:27

• 如果一定要给这份博爱加一个期限，我希望是一千年 -cathy_Bay- ♀ (0 bytes) () 11/18/2011 postreply 08:47:35

• 如果非要用年来衡量，我希望是用光年。 -大写2- ♂ (0 bytes) () 11/18/2011 postreply 09:32:59

• 姐的博爱只给一千年。以后从新把新仇旧恨都搜罗起来。。谁让姐是女人呢？！心眼小。一千年啊，不记仇一千年，容易吗？！ -cathy_Bay- ♀ (0 bytes) () 11/18/2011 postreply 09:48:54

• 我太了解我姐了，爱德华那小子要是犯在你手里，你非给那厮整秃了皮不可。 -大写2- ♂ (0 bytes) () 11/18/2011 postreply 09:59:39

• 嘻嘻。那么多爱德华，你说的是哪个欠收拾的?姐把他记名册里。 -cathy_bay- ♀ (0 bytes) () 11/18/2011 postreply 10:06:12

• 就是那个说可不可以把胸部借给在下看看的那个小子，我当时就受重伤了。 -大写2- ♂ (0 bytes) () 11/18/2011 postreply 10:15:10

• 木然回首，已然到了礼拜五。闪了，周末轻点疯啊你。 -大写2- ♂ (0 bytes) () 11/18/2011 postreply 10:58:54

• 放心。姐只在歌剧院这种高尚场所出没，想疯也不能呀。在casino好好玩儿，少输点钱哈。 -Cathy_Bay- ♀ (0 bytes) () 11/18/2011 postreply 11:03:15

• 简直太高雅了，我们无限景仰地感叹道 -胡说之- ♂ (0 bytes) () 11/18/2011 postreply 14:00:17

• 没啥好景仰的 -cathy_bay- ♀ (130 bytes) () 11/18/2011 postreply 14:47:16

• 回复：如果非要用年来衡量，我希望是用光年。 -灰衣人- ♂ (125 bytes) () 11/18/2011 postreply 13:45:07

• 还是当哥的学识渊博。想跟二说光年和年没多大关系，又怕伤了弟弟的自尊。 -cathy_bay- ♀ (25 bytes) () 11/18/2011 postreply 14:40:27

• 你弟那是故意露出一个破腚 -胡说之- ♂ (0 bytes) () 11/18/2011 postreply 15:29:03

• 要是别人，可能还不信。二子还真有可能。这个弟弟太狡猾 -cathy_bay- ♀ (0 bytes) () 11/18/2011 postreply 16:19:11

• 不错。能道歉就是君子了。有人还给我们讲错了也不承认。我记一辈子。 -眼冒金星- ♂ (0 bytes) () 11/18/2011 postreply 20:50:40