从在 Canadian Tire修车所想到的interpersonal skill

今天去Canadian Tire， 我的车不到两个月前刚在这里做了常规维修。还不到两个月，刚跑了几百公里，车上dash board 就显示“maintenance required”。我问这是怎么回事。技工说，我给你重新set up 一下。他启动车，在表盘上鼓捣了两下， 灯灭了。

我问他， 为什么刚作过维修，灯又亮了？

他说，要对车进行 scan才能发现哪里有问题。

我问，你认为车有什么问题吗？

他说，不知道。要做scan.

我又问，你把灯弄灭了，是表示车没问题了吗？

他说，不知道。

除了这简单的一问一答，我期待他能解释 他mannually turned off the signal，是不是会掩盖车本身的问题，什么情况下signal会亮，做scan 要检查哪里?可是他惜字如金。

我看得不到什么有用的信息，然后开车走了。

回来的路上，我在想，下次修车，不会去那里了。同时这件事启示了我们应该如何出色的完成自己的工作，让客户，上司满意，获得成就感。

1。 当你作为expertise，客户/上司期待从你那里得到见解时，你要以自己的经验学识，娓娓道来。讲话是一门艺术。速度不要太快太慢，重点词语调突出，言简意赅，并且要confirmative.不要对一些观点，自己还磨凌两可，吱吱捂捂。语气要坚定，persuasive.学会如何去influence别人是一个非常重要的能力。

2。在工作中，要想客户之想，急客户之急。把客户伺候好了，你才有好日子过。

3。要有责任心。不确定的事情，在和客户谈之前，自己要下功夫搞清楚。瞎说而说错的事情迟早会被发现的。到时，自己的creditability启不打折扣？

一个caring, responsible的员工，在与他/她短短相处之后就了解了，这样的employee,谁不喜欢？！

我先生前一段时间参加一个关于learning customer service的专题辅导。我当时说，你干吗要去学customer service skill,你又不做客服工作。上完辅导后，他说,customer service skill适用与生活的方方面面。工作中，你的上司自然是你的customer,如何出色的完成工作，让老板赏识，自然要learn customer service skill;你的同事，也是你的customer,只是与你的上司不同的customer. 其实，与其说customer service skill不如说是interpersonal skill.  

一个在工作，生活中活得游刃有余的人，深喑interpersonal skill, 与不同的人相处，有不同的策略。因customer的需求不同而调整service skill, 是掌握customer service skill 的重要一点。我觉得这个观点还是蛮make sense 的。大家觉得呐?

 

所有跟帖： 

• What would you expect from Crappy Tire. Oh well. -胡说之- ♂ (0 bytes) () 01/11/2011 postreply 18:56:21

• 服了 -龙少爷- ♂ (0 bytes) () 01/11/2011 postreply 19:32:41

• 龙少同学，新年好～～ -wxc369- ♂ (29 bytes) () 01/11/2011 postreply 19:57:10

• 职摊高手太多，不敢来了 -龙少爷- ♂ (0 bytes) () 01/12/2011 postreply 03:12:36

• 老同志的作用不能替代 -胡说之- ♂ (71 bytes) () 01/12/2011 postreply 08:57:51

• 完全两码事：修车工的任务就是忽悠挣钱， 什么都告诉你他们喝西北风 -waitGC- ♀ (0 bytes) () 01/12/2011 postreply 03:28:42

• 咱实话实说，昨天还在寻思着好久没见你，你就来了。新年好！ -铁塔凌云- ♂ (0 bytes) () 01/12/2011 postreply 07:07:59

• 顶你，我想说不敢说~~~ -桃花涧- ♂ (0 bytes) () 01/12/2011 postreply 08:16:17

• 光说不知道，不叫忽悠。忽悠的意思，就是让你觉得告诉了你许多，其实啥也没说，但下次你高高兴兴地让他宰你 -歇会儿- ♀ (0 bytes) () 01/12/2011 postreply 08:34:10

• 这个帖子就是忽悠的典型~。 几千字，说明了一个谁都明白的道理，应该见什么人说什么话 -歇会儿- ♀ (85 bytes) () 01/12/2011 postreply 08:46:37

• 可不敢忽悠咱职坛的各路神仙，谁不知中国的精英到跑到了北美，全北美的精英 -园艺66- ♀ (641 bytes) () 01/12/2011 postreply 09:44:33

• 别介意哈。我以为忽悠在职坛已经是好名词了。我的新年resolution就是要学会忽悠。 -歇会儿- ♀ (162 bytes) () 01/12/2011 postreply 10:14:24

• 哪里会介意！我说过，咱职坛都是精英(我不常来不算，以后得改改)。 -园艺66- ♀ (63 bytes) () 01/12/2011 postreply 10:32:59

• 什么北美不北美的， 谁跟你北美呀， 你自己有意无意也表达不清，还说别人 -waitGC- ♀ (0 bytes) () 01/12/2011 postreply 16:28:01