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1.遇见emotional的对手。这个人可能是同事,可能是客户,可能是老板。客户的可能性最大,客户很容易abusive。对于一个情绪激动的人最好的方式是平静,不要被他带动得一起emotional,就事论事,很多时候你的empathy能出乎意料地平复他的情绪。过去看过一段话:you can't be angry when you can help and you can't be angry when you can't help. 就是这样,这样的举动真的是和一个老外的男同事学的,一个branch manager咄咄逼人地给他发了一个问罪的邮件,我在copy中,我看了都替这个同事气了,可是这个同事以出乎意料的平和的语气回复了,加上一些必要的信息,这个branch manager很快就回复了,明显对自己的言行很后悔,被人家的风度气质惭愧死算了。秀才是可以制兵的,不用打,你也打不过。emotional的人有一个特别,他们容易生气,也更容易被感动。
2.遇见喜欢挑战的下级。最好的方式就是be open, listen.不要被他的挑战激怒,给他说话的机会,对他的才能加以肯定,对自己的错误勇于承认,把他bring to your side.
3. 其实上司是最好搞定的,因为你只有一个上司,你的下属才是难搞定的,因为他们个有各的特点。对上司为什么好搞定呢,因为你只需要做一件事:服从。而对下级你有无数的事情要去打理,70%的经理的时间会用在personnel issue上:激励,教育,沟通,安抚。。。事多了。一个好的技术人员完全不一定可以做经理,做经理就是要有倒浆糊的本事,不管在中国还是美国。
应shh12345的要求先写这些,以后想起来再写。