被優步放鴿子
文章来源: SabrinaLin2018-09-10 08:38:24

凌晨三點多醒來,梳洗過後,將家中的水電關上,我們將行李推到家門外面,等候預訂的優歩車(Uber)送我們去機場搭機。

以前出遠門旅行,為免麻煩朋友接送,我們多是將車子停在機場附近的停車場,但從停車場到機場還要換乘小巴士,有些耗時不便。後來發現用優步召車,可以直接抵達機場航站,價錢也很合理,便改成搭乘優步車往返機場。

這次航班是清晨七點三十分的班機,國際班機需於三小時前到航站報到,所以預計清晨四點就要離開家門前往機場。為免半夜臨時不好叫車,我們已於前一日就在優步網頁訂好送機的車子。因三年没有返鄉,我們準備了許多禮物要送給親朋好友。一家三個人帶著六件大行李,每人還拎著一個隨身行李。行李太多小車裝不下,所以訂的是六人座的大車。

三點四十左右,手機上的優步應用程式出現:「你所叫的車將於二十分鐘抵達」的訊息,接著每隔五分鐘就陸續收到「還有幾分鐘車子將會抵達」的通知。約定的時間是四點,我們提早十分鐘出門等候。但過了預定時間,優步車仍未出現。之後優步的簡訊改成「你所叫的車很快就會抵達」,但並没有提供車子及司機的任何資料。

我們繼續癡癡的等,同時設法在優步應用程式上尋找該公司的詢問電話,但卻一直找不到可立即回應的連繫方式。佇立良久,望穿秋水,被夏夜的蚊子叮了滿腳包,這部「很快就會抵達」的優步車仍未出現。等到四點半,我們覺得再等下去會趕不上搭機,趕緊取消原先訂的車,重新再訂一次。但大半夜的,居然没有六人座的大車,我們只好訂了一部一般規格的轎車,要是行李放不下,到時再訂一部車。

幸好十五分鐘之後,新訂的車就來接我們了。這位司機非常機敏友善,他看著我們那麼多的行李,雖有些傻眼,但仍設法將這些行李塞進後面的置物箱及前面的副駕駛座,讓我們坐在後座,膝上放著隨身行李,很不可思議的居然將所有的行李全都塞進車內。雖然坐得很擠,但總算如期的趕上飛機。我們對這位司機非常感謝,下車時給他許多小費。

這次的經驗讓我了解,優步雖提供載客車量租賃及共乘叫車服務,但它只是用來連結司機和乘客的一種網路平台,對於旗下的司機約束力有限。雖然我們取消訂車不需付費,但若有要事因而遲到或趕不上登機,也只能自認倒楣,無可奈何。

優步叫車的便捷性無庸置疑,將來我還是會繼續使用該公司的服務。但若遇到半夜需要用車的情況,最好要有備案,免得像這次這樣,發生被放鴿子臨時很難叫車的窘況。