闲说美国银行的服务/风中秋叶

回祖国一段时间，我有一阵子没去美国银行了，近接农夫保险公司返回的几张小额支票，只得亲自走一趟。推门进去，眼见两个女员工在柜台分别忙着服务各自的顾客，另一个经理般的女人在开着门的办公室里打电话，我的前面还有两个顾客在排队等待，总共才八个人，没有人大声说话，感觉特别清静。

我接受这家小银行的服务快满24年了，它的前身是相对小的国家银行（nations bank）当地分行，后来并入大银行：美国银行（Bank of America），可是它无论大与小，名字如何，换人与否，对我都毫无影响。因为我从来没有发现银行的一点差错，而且也没有对服务有任何不满。快24年了，这样的零差错真的难能可贵啊！

服务台是开放的，完全没有玻璃隔离，顾客可清晰看到柜员别在胸前的名牌，既可看到用手点钞，也可看到机器数钞的全过程，当然这都是在录像镜下的公开操作。较之广州所见，明显不同。不过这小小银行，前两年也有保安持枪代警呢！现在取消了，也许是治安环境改善了吧？！ 轮到我前面的顾客接受服务了，我赶忙填写存款单。其实，项目很简单，就是顾客姓名，地址，每张存款支票金额，汇总金额。我再三查对，确信准确，轻松等待……

记忆有时很不客气，前不久我回广州，在工商银行办理银联卡更改密码的服务，因为不同原因，我前后走了三间分行，花了两三小时才办妥。照当时服务员所说：一周后银联卡就可正常使用。可惜，真正使用时，我还是被银行机器无声拒绝了，屏幕显示：不能使用。这不，我还得等下次回穗再去银行办一次。憋屈吧？

其实，广州的银行大多人满为患，每次排队都等候许久，历经多次，烦不胜烦。当然我也明白：一是中国人多的现实，二是人民币的日常流通，致许多人要提现钞呢！美国除了人少些，银行多些之外，大多数人习惯信用卡，少用现钞，自然去银行的次数也少了。还好，据说中国年轻人正慢慢习惯用银卡，或手机付款了，这绝对是个好开始，很值得期望呢！

轮到我了，我递上存款单及支票，柜员指示我刷一下借记卡（debit card），并输入个人密码，所有我的个人资料都在电脑屏幕上显示出来，把查验身份证件的程序简化了，一切都变得简单。柜员善意提醒：”要不要取些现金？“”那也好“我同意了。随即修改一下存款单数据，柜员小心核对后，递给我用信封装好的现金，即袋袋平安。根本不需要自己再点数一次。真的，从来不需要，我也没有错的经历。

整个过程大约在五分钟内完成，而且都是在小声交谈，友善和蔼的气氛中进行的，准确而高效，难怪我每次进去出来都充满愉悦，有一种别样的亲切与信任感。这就是我在美国银行的一次简短经历。用文字记录生活，是我的心愿，没有波澜，只有真实。

2-21-2017