诉求清晰，解决问题比较容易

妈妈在上个礼拜住院了，今年的春节是在医院过的。大家心里都不好受。

 

在急诊住了一晚，然后就转入了病房。其实老太太并不是什么大病，咳嗽，连烧都没有。但是她不肯看医生，她认为去了医院就回不来了，她对医院充满了恐惧。但是一个花烛老人，喉咙口的一些排泄物，把她咳得日夜无法入睡，让小辈看的心疼。

 

昨天和妹妹通话，她很生气。其实在进医院的第一天，我们仨兄妹已经讨论了怎么对付医院的那些不道德的医生。所以在发生情况时，观点鲜明，态度坚定，问题解决的就很快。

 

一天早上8点，小护士来抽了血，结果不到一个小时的时间里，小护士又来抽血。妹妹真好在，于是马上阻止了她。妹妹马上找到了当班医生，问为什么在一个小时内要抽二次血？医生说因为那天的血糖比较高。我家老太太在我出国前就已经开始用胰岛素了，糖尿病史和用的药在入院时就已经清清楚楚的告诉他们的。这个抽血的理由是不是太荒诞。于是妹妹就对那医生说了几点家属要求，逼他写在病史页上：

 

老太太95岁的高龄，希望不要拿任何新药做试验；

 

这次住院我们家属只要求医生解决病人的咳嗽和呼吸道问题，其它身体的病状我们不要求医生处理和解决。

 

老太太的糖尿病史有近30年，一直维持的很好，医生在使用任何新的糖尿病药物时，必须征得家属同意。

 

最后妹妹为了介心头之气，又多说了一句，你认为你有那么大本事可以治好我家老太太的糖尿病吗？

 

气话讲了，观点也表明了，医生立马就软了下来。

 

主治医生来道歉，小护士也来道歉。

 

既然问题解决了，要讲的话也讲清楚了。大家还是客客气气的。医生护士看见老太太，阿婆长阿婆短，问寒问暖，老太太紧张的心情也放松了好多。

 

如果当时家属抓住医生的错到院方去吵闹的话，，结果未必这样圆满。

 

把自己的诉求说清楚，这是解决问题最快最有效的方式。

 

单是为了出口气，发一通也是一种方式。但是如果为了解决问题，那么尽量心平气和。