关于处理索赔的几个教训

关于处理索赔的几个教训
前一阵子，遇到比较大的索赔。事情拖了一段时间，有3个月，其间我几次往返于工厂，供应商之间，还有brokers co.等

几个教训

1）-- 作为货主选对加工厂格外重要，特别是当料有异常时，加工厂就变得重要了，一，他要有发现问题的能力，因为，按规定谁做了下一步加工谁拥有，这是一条不成文的条条。二，要有解决的能力。不幸的是，我面对的工厂（美国）二者均不兼备。
2）-- Broker‘Co.要有能力和够精明，而我这个broker太精明了，净大自己小算盘。我的客人太大，也太好，根本无能力讲--NO. 故事发时，我便在可预见的范围内提出一篮子赔款方法，当时客人几乎无法拒绝的计划。而此broker co.看到计划因怕失去太多的佣金而反对，错失解决问题的良机。
3）-- 遇到索赔，一定要在第一时间解决问题，不可推脱。因在没有解决问题前，一般客人是不会再下单的，二，也是最重要的：人的心理，当问题时间拖的越长，人之间的信任感也就没有了，只会将问题搞大到不可收拾的地步。最终的结果是：丢了客人，还得赔

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• 回复：关于处理索赔的几个教训 -elearning- ♂ (67 bytes) () 05/25/2012 postreply 11:39:21