买床（tempur pedic）的不愉快经历，请大家给出建议

跟创业无关，但有关good business practice,我今天的一个经历：

２６日买了tempur pedic 一张床和两个枕头，当天deliver ，当天使用，床很满意，枕头太高，第二天便重新包装好准备退换。

今天，３０号，去退，sale people 和manager 都说不能退，找owner,说我们事先不知道是不可以退的，要不然的话我们不会买。owner说，我们没有说不可以退，但是也没有说可以退啊。我说那可不可以换，说也不可以。我说那你们建议我们拿这两个枕头怎么办？owner居然说可以送给charity。我当时惊呆了，我有一个朋友从那儿买过一沙发，颜色不好，就换了另外一个颜色，所以我就想提一下这个例子，没想到刚说到“one of my friends bought..." 就给她硬打断，说"i don't like to be threatened. please leave the store" 还叫她的一个员工"escort them to the door" 就这样我和我劳工被赶出了店门。

以上是事发经过。我发这个帖子的目的之一是想提醒这里的潜在顾客，买tempur pedic之前一定要问一下return policy。因为厂家是不接受退货的，但是对床本身如果用了一个月不满意的话，可以退（直接退到厂家），要交$250的restocking fee.其它产品的return policy不晓得店与店之间，会不会不同。因为店里不可以退给厂里。

我所震惊的是两点：１。店里事先决口不提此商品不可以退。你不问，他不说。对这么重要的一个purchase我们有知情权。我们当时没有问，是因为觉得，退是当然可以的。２。店家粗鲁的把我们赶出，对消费者严重污辱。

我本人就是一个business owner我不会这样对待客户。我不得不想到，经济已经坏到这个地步了吗？商家一定要耍手段（行骗）才能盈利吗？

我们回家后已经email和打电话给Better Business Buerau, 市长，警察局，state attorney general 和所有的朋友。明天等回音。大家有什么好的建议的话请提出来，希望能把这个事情解决。

所有跟帖： 

• send e-mail over the website for asking return policy. -compound- ♂ (155 bytes) () 12/30/2008 postreply 19:06:58

• 回复：买床（tempur pedic）的不愉快经历，请大家给出建议 -邮件激活- ♀ (617 bytes) () 12/31/2008 postreply 05:52:45

• thanks for your reply. we will try 1 or 2 -小柯- ♀ (0 bytes) () 12/31/2008 postreply 11:02:32